Remorquage assistance gaillardet

Un dépannage et une prise en charge 5 sur 5, au-delà de nos attentes.
Tombées en panne pendant notre weekend au festival d'Avignon, nous avons été reporquées très rapidement par le dépanneur d'astreinte.
Très serviable, gentil et efficace, il montre beaucoup de maturité pour son jeune âge !!
Il a été exemplaire, et est, je pense une plus value pour l'entreprise, qui, espérons-le le, le rémunère à sa juste valeur...

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J’ai eu affaire à l’assistance Remorquage Gaillardet pour le remorquage de mon véhicule, qui m’a induite en erreur en me faisant croire qu’il était possible de lisser les jantes, alors que je n’étais pas dans l’obligation de les remplacer.
Par ailleurs, ils m’ont communiqué un tarif en se basant sur les informations que je leur avais moi-même fournies. En effet, par message, je leur avais indiqué que mon garage me proposait un tarif de 150 euros pour les pneus. Ils m’ont alors répondu qu’ils proposaient également un tarif de 150 euros pour deux pneus d’occasion, reprenant ainsi les éléments que je leur avais transmis.
Mon véhicule a ensuite été immobilisé pendant quatre jours. Durant cette période, on m’a indiqué à plusieurs reprises qu’un devis me serait transmis rapidement et que je serais rappelée dans les cinq minutes « Mr Bry… Or, je n’ai jamais été recontactée. J’ai dû, à plusieurs reprises, prendre l’initiative d’appeler moi-même pour obtenir des informations.
Lors de l’un de ces appels, mon interlocuteur s’est permis de hausser le ton en me disant : « Nous avons plusieurs rappels. Si vous ne savez pas patienter, rappelez votre assistance au numéro 3 »
Le jour où j’ai finalement contacté mon assistance afin d’organiser la restitution du véhicule, celui-ci a été livré sans que je sois prévenue. Pourtant, lors de l’enlèvement, ils avaient bien pris soin de m’informer, sachant que ma présence au garage était nécessaire. En revanche, pour la restitution, aucune communication n’a été faite.
Constatant que le garage fermait dans l’heure, je les ai appelés en urgence pour leur expliquer la situation, en précisant que je suis soignante et que je commence mon service à 6 h du matin. J’ai demandé s’il était possible de livrer mon véhicule avant la fermeture.
La réponse qui m’a été faite a été totalement inacceptable ce jour à 18:04 : on m’a indiqué que non, que je devais me débrouiller, que cela ne les concernait pas il était d’astreinte, que la livraison aurait lieu le lendemain sans précision d’horaire et que ce n’était pas leur problème. Mon interlocuteur a ensuite ajouté qu’il re livrerait le véhicule sans me communiquer d’horaire précis, m’imposant ainsi de rester sur place toute la journée dans l’attente de la livraison, sans aucune visibilité. Il a ensuite raccroché brutalement alors que j’étais entrain de parler.
Ce comportement est inadmissible, tant sur le plan du professionnalisme que du respect du client.
Je mets une étoile parce que je suis obligée d’en mettre une, et je suis très satisfaite de mon assistante, qui ne m’a pas dit qu’ils seraient là à 13 h 30 dès l’ouverture de mon garage et qui a même ajouté qu’ils faisaient des réparations, chose dont ils n’étaient pas au courant. En revanche, je suis très insatisfaite du comportement des deux personnes qui ont récupéré et devaient déposer ma voiture.
Je travaille dans le soin et je ne comprends pas comment nous pouvons traiter les gens de cette manière : mentir sur des choses qu’ils peuvent faire alors qu’ils ne les font pas ou ne prennent pas le temps de faire, hurler au téléphone, comparer leur situation privée (livreur d’astreinte ce jour-là à 18 h 04) avec la mienne en insinuant que sa vie privée est meilleure que la mienne, pour finir par raccrocher au téléphone alors que je suis en train de parler. C’est inadmissible et honteux !
Faites attention, ne vous faites pas avoir. Plus une personne est gentille, plus on abuse d’elle, et ce qui vous paraît gentil ne l’est pas forcément, parce que le livreur du début avait l’air très gentil aussi, mais lorsqu’il s’agissait de rappeler comme il l’avait promis, il ne rappelait jamais : c’est moi qui ai dû les harceler !

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Chose promise chose due, je voudrai adresser un grand merci à Bryan pour tout d'abord sa gentillesse et aussi sa détermination lors de son intervention suite à une panne de batterie su mon scooter et je remercie également Julien qui a pris le relais et la prise en charge du scooter.
Merci à vous deux pour votre professionnalisme.
Bien à vous deux 👍👏

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Dépanneur très réactif, compétant. Il a recherché et trouve la panne, évitant ainsi un passage par le garagiste (qui est difficile à trouver, particulièrement en été) tous mes remerciements, je ne peux que mettre la note maximal, j'aurais mis plus si cela avait été possible.
Encore merci.

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Suite à une panne sur l’autoroute, Daniel a fait preuve d’un accompagnement et d’une efficacité sans nom! En plus d’être intervenu rapidement (15 min après l’appel un vendredi soir) il a été d’une gentillesse sans pareil et nous a bien arrangées! Je recommande cette assistance si vous êtes aux alentours d’Avignon

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Un grand merci à Bryan qui nous a dépanné un dimanche soir en pleine canicule. Avec le sourire et la bonne humeur ! Arrivé en 5 minutes, nous avons pu trouver une solution et sommes sur la route du retour !

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Un dépannage au top, Bryan est arrivé rapidement et avec sa bonne humeur a réussi à réparer la roue à même le parking du Palais des Papes ! Merci encore ! Topissime

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Je voulais vous remercier chaleureusement Julien pour votre prise en charge. Merci c'est des moment pas simple a gere et vous avez ete un professionnalisme et une gentillesse rares.
Merci

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Merci à Bryan et Julien de m avoir dépannée et remorquer ma voiture rapidement très pros et aimables ils expliquent bien intervention rapide

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Un vrai bonheur après un vrai moment de galère ! Car oui, Bryan est venu me dépanner après une crevaison et il a été extraordinaire, à m’en faire oublier pourquoi il était là!
Entre sa sympathie et son professionnalisme, tout y était! Merci à lui

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