Norauto Lille La Pilaterie

Alerte Arnaque :
Pour commencer, s'il y avait une note à moins -5 étoiles, je la mettrais sans hésiter et je suis encore gentil.
Je suis parti aujourd'hui chez un garage qui m'avait été conseillé par un ami pour une vidange de ma Ford Mondeo hybride et en même temps vérifier d'où venait la mauvaise odeur à chaque fois que j'ouvrais la clim.
Et je tombe de haut : le filtre habitacle n'avait jamais été changé depuis la dernière fois chez Ford en 2022 alors que j'ai fait les 5 dernières vidanges chez Norauto Plilaterie 2 fois avec filtre habitacle qui n'ont jamais été faits sachant que j'ai été facturé pour ça.
Je passe aujourd'hui ditectement vers 11h30 chez Norauto pour avoir une explication de leurs Arnaque, Un employé a avoué que le filtre n'était jamais changé. De toute façon, c'était flagrant que ça datait de plusieurs années. C'est le même jusqu'à l'arrivée d'un autre employé qui a directement a pris la défense du mécanicien qui travaille encore chez eux avec arrogance et mépris à mon égard alors que c'est moi la victime que j'ai donné confiance a une entreprise soit-disant connue malgré le nombre de personnes qui m'ont déconseillé d'aller chez Norauto.
Résultat, ils vous arnaquent avec fierté et sans gêne.
Plus jamais je ne mettrai les pieds chez Norauto.
Pour info, j'ai la vidéo de démontage et le numéro de série du filtre de chez Ford, ainsi que les factures Ford et Norauto comme preuves.
NORAUTO = ARNAQUE

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Des branques ! Y'a pas d'autres mots. Prise de rendez-vous difficile car presque impossible de les joindre par téléphone. On nous demande de déposer le véhicule à 19h (heure de fermeture ?) pour une prise en charge le lendemain matin de notre véhicule contre véhicule de prêt. Mon épouse y va, s'organise pour eux, et on arrive au garage avec "ah bah on a pas de véhicule de prêt madame, faut revenir demain hein" ! Pas un désolé, rien. Juste un salarié qui s'en fiche royalement. Résultat des courses : on a annulé notre rendez-vous et je peux vous assurer qu'on y remettra jamais les pieds. Et après on s'étonne que les gens se méfient des garagistes.

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Je regrette un réel manque de découverte des besoins clients lors de mon passage. Je suis venu pour un simple remplacement de batterie, en connaissant déjà la cause du problème.
La veille, j’avais pris soin d’appeler afin de m’assurer que les batteries premier prix, vues sur le site à 85 € et 95 €, étaient bien disponibles. Sur place, on procède au changement sans m’informer clairement du modèle installé. Ce n’est qu’au moment du paiement que l’on m’indique finalement que ces batteries n’étaient pas disponibles.
Par ailleurs, un diagnostic m’a été facturé 29,90 € (annoncé 19,90 € sur le site), alors même que j’avais déjà identifié la panne. La main-d’œuvre, liée à ce diagnostic, me semble donc injustifiée dans ce contexte.
Je me retrouve ainsi avec une facture plus élevée que prévu, incluant une batterie à 110 € installée, sans avoir été consulté en amont sur ce choix.
Ce qui m’a le plus dérangé est le manque de communication et de transparence avant la réalisation de la prestation. Il est essentiel que le client soit informé des options et des coûts afin de pouvoir décider en toute connaissance de cause, sans se sentir contraint. Ce type de relation client n’est clairement pas à la hauteur de ce que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne comme Norauto.
En revanche, je tiens à souligner que l’équipe est efficace et rapide, ce qui reste le seul point positif de mon expérience.

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Sofiane chez Norauto La Pilaterie, est très impliqué, dynamique et réactif, il a toujours à cœur de trouver des solutions, aussi bien pour ses collègues que pour les clients. Orienté satisfaction client, il fait preuve d’initiative et cherche systématiquement la meilleure réponse à apporter tout en gardant le sens du service.
Son attitude positive, son engagement quotidien et ses qualités naturelles de leadership en font un véritable atout pour le garage. Toute l’équipe et Sofiane sont proactifs, sont à l’écoute!

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Très mauvaise expérience. Accueil peu agréable, aucun sens du service et compétence technique plus que discutable. Réponse catégorique sans la moindre vérification alors que les dimensions demandées sont homologuées par le constructeur. On attend mieux d’un spécialiste du pneumatique. À éviter si vous recherchez de vrais conseils techniques.

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Bonjour apres une experience mauvaise j ai echangé avec sofiane de norauto et celui ci m a donné des explications tres coherantes. Nous avons donc repris rdv pour l entretiens de mon vehicule et je doid avoué que la reactivité et les engagement de sofiane pour nauroto envers moi on ete tenus .la prestation a ete rapide et faite dans les regles .donc merci et prochain rdv pris pour une revision de boite dsg 7.
Je precises zussi que ce norauto est specialisé dans la mecanique et prestation et qu il n est pas un magasin comme englos ou roncq ca vous evitera de vous deplacer pour rien .
Cordialement
Mr nettre

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Bonjour , je me suis présenté ce jour au magasin pour une crevaison sur mon utilitaire, le Monsieur de l’accueil a été très désagréable en me faisant comprendre que je devais repartir car j’avais pas pris rendez vous ( difficile d’anticiper une crevaison) sachant que j’ai pris une garantie chez vous pour les pneus que j’ai changé il y’a de ça de 3 mois chez vous .
Quand j’ai demandé au Mr de l’accueil si quelqu’un de l’atelier pouvais juste me mettre ma roue de secours pour pouvoir continuer ma journée de travail il m’a très clairement fait comprendre que non il fallait que j’aille voir ailleurs car il ne pourrait pas le faire . J’ai dû aller dans un autre garage et ça lui a pris 5 min exactement et gratuit .

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⭐⭐⭐⭐⭐
Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de Norauto de la Pilaterie et notamment Sofiane pour leur professionnalisme exemplaire.
Dès l’accueil, on se sent écouté et respecté. L’équipe fait preuve d’un vrai sens du service, avec des explications claires, honnêtes et transparentes.
On sent immédiatement qu’ils privilégient la satisfaction et la confiance du client avant tout, et non une simple logique commerciale…. 😎
C’est vraiment appréciable de trouver des professionnels qui conseillent avec intégrité, sans pousser à la consommation inutile, contrairement à certaines enseignes concurrentes.
Un grand merci pour votre sérieux et votre bienveillance. Je recommande sans hésitation ! 👏

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suite à promo sur pneu Michelin avec remboursement de 100 euros.
j'ai fais poser 4 pneus sur mon camping-car après devis .
Michelin vient de me faire savoir que je ne pouvais bénéficier de la promo.
or à la facturation , on m'avait bien confirmer du remboursement par le technicien de Norauto tout compte fait nada.
pas de remboursement.
donc dernier fois que je mettrai des pneus Michelin sur mes deux véhicules ainsi que sur mon camping-car.
et je ne manquerai pas non plus d'informer sur les réseaux d'avertir les futurs potentiel acheteur de faire trés attention avant de s'engager.

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Un grand merci à l'équipe de Norauto La Pilaterie pour la prise en charge en une heure et l'intervention rapide pour un changement de pneu urgent, service au top qui mérite d'être souligné

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