Norauto Guichainville

1 étoile, parce qu'on ne peut pas mettre moins.
Rendez-vous pris 10 jours à l'avance pour remplacer les pneus avant de mon Renault Captur, fixé à 17h30 le soir avant le départ en vacances. Malgré cela, le véhicule n'a été pris en charge qu'à 18h45, soit plus d'1h15 de retard.
Le lendemain matin, nous partions en vacances pour près de 700 km. La voiture n'avait pas roulé depuis sa sortie du garage d’hier. Dès les premiers kilomètres sur la voie rapide, le volant s'est mis à trembler fortement. Pas vraiment rassurant quand on vient de faire changer ses pneus Michelin la veille.
Nous avons immédiatement contacté Norauto Évreux. La première solution proposée d’un MR commençant par un T se terminant par un S a été de faire demi-tour et de revenir au garage. Cette demande est tout simplement inacceptable alors que nous étions déjà sur la route de nos vacances, avec plus de 7 heures de trajet prévues. Nous voyagions en plus avec ma mère en situation d'invalidité et un chien âgé de 14 ans.
Après discussion, il a finalement été convenu que nous serions pris en charge chez Norauto Dreux. Pourtant, pendant le trajet, impossible d'obtenir un suivi sérieux : Mr T d’Evreux nous mettez simplement en mute, pathétique…
Arrivés à Dreux, nous avons découvert que rien n'avait réellement été anticipé. Malgré cela, l'équipe de Norauto Dreux a fait preuve d'un professionnalisme remarquable. Alors qu'ils avaient déjà 31 rendez-vous de climatisation prévus ce jour-là et un planning particulièrement chargé, ils ont trouvé une solution pour nous prendre en charge en urgence et résoudre le problème en moins d'une heure. Sans leur réactivité et leur sens du service, notre départ en vacances aurait été fortement perturbé.
Un grand merci à Isabelle et à l’équipe de mécano je n’ai malheureusement pas leurs noms mais ils ont tous été supers.
Entre le retard de plus d'une heure au rendez-vous, le problème survenu immédiatement après l'intervention, la demande aberrante de revenir sur nos pas alors que nous étions déjà en route pour nos vacances et le manque total de suivi, cette expérience est extrêmement décevante et je pense que Mr T aurai besoin d’un cours de savoir vivre car ce n’est malheureusement pas la première fois visiblement…
Un immense merci à Norauto Dreux d'avoir rattrapé les erreurs de Norauto Évreux où je ferais mon maximum pour ne plus remettre les pieds dedans

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Des vrais incompétents.
Incapable de retirer de simples écrous...
N'hésitez pas à aller voir ailleurs !
Garage à fuir d'urgence - Incompetence totale
Quelques jours après j'ai enlevé les ecrous de roues moi même sans outillage professionnel... C'est dire leur incompetence
J'en ai profiter pour en mettre d'autres en meilleur état

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Plus jamais, ont a fait changer les plaquettes et les disques de freins avant,a la réception de la voiture celle ci a était fouillé a l'intérieur et ils ont laissé en boule housse et protège tapis de plus la voiture avait un comportement bizarre , nous avons fait le choix d'aller faire contrôler dans un vrai garage et le mécanicien a eu la stupeur de voir tomber les visses des disques tomber au sol quand il a retiré la roue donc on compris que la vie des clients leurs importé pas , adieu ?

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J'ai été faire changer deux pneus à l'avant de ma voiture, déjà premièrement la personne à l'accueil a eu du mal à retrouver notre devis, ensuite il y en avait pour 2 heures pour changer deux pneus et faire un parallélisme et à l'arrivée ils ont mis trente minutes de plus car il n'y avait plus de papier dans l'imprimante et donc pas de facture pour payer. Une fois le problème d'imprimante réglé la facture est plus chère que le devis annoncé, un écart de presque 20 euros. Si vous pensiez que c'était fini eh bien non, en rentrant chez nous quelle fut la surprise de voir que aucun enjoliver n'a été remis sur mes pneus. J'ai dû y retourner le lendemain pour les récupérer. Une semaine après, je reçois un mail disant que j'ai souscrit à une assurance pneumatique alors que je n'ai pas été mis au courant.
Conclusion, ne venez pas chez eux si vous ne voulez pas perdre votre temps.

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Fidèle cliente depuis de nombreuses années, je suis très déçu car suite à une crevaison ils n'ont pas fait l'effort de me prendre en urgence. Obligé de faire venir une dépanneuse qui m'a envoyé à auto pneus 27 à netreville qui a changé mon pneu en 10mn!!! Super efficace je recommande, une super équipe à des prix intéressants.

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Peugeot 207 amenée le lundi 13 avril 2026 pour contre visite contrôle technique 2 ampoules feux de croisement mal montées et réglage de phares. Je récupère mon véhicule facture 37.95€ comme prévu. Je prend rendez au contrôle technique pour la contre visite et la on me dit que rien n’a été fait ampoules toujours mal montées donc évidemment il n’on pas pu faire le réglage.
C’est vraiment se foutre du monde rien n’est fait mais on facture. Évidemment contre visite refusée. Je suis allé dans un autre garage ou le travail a été fait correctement et j’ai pu valider mon contrôle technique.
Merci Norauto évidemment je ne reviendrai pas.

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Expérience scandaleuse dans cette concession automobile. Je m’y suis rendue pour une simple recharge de climatisation, et je repars avec une voiture en pire état qu’à mon arrivée.
La climatisation n’a même pas été rechargée, mais en revanche, ils ont réussi à abîmer la carrosserie et un enjoliveur. Encore plus grave, ils ont oublié de reboucher l’arrivée de gaz, ce qui est totalement irresponsable et dangereux.
Leur gestion est tout aussi inacceptable : on m’annonce ensuite que mon véhicule aurait une fuite dans le système, sans aucune explication claire ni proposition de solution. On me laisse repartir comme ça, seule, sans accompagnement, comme si la situation était normale.
Et pour couronner le tout, aucun professionnalisme côté communication : on m’avait assuré que la voiture serait prête à 14h. Résultat, aucun appel, aucun message de toute la journée. J’ai dû me déplacer moi-même à 18h pour découvrir l’ampleur du désastre.
Bien évidemment j’ai constaté l’état de ma voiture après être partit, tout cela a été caché par l’équipe, ma voiture est passée chez un garagiste certifié et qualifié par la suite qui a constaté les dégâts de ma voiture.
C’est un niveau d’incompétence et de négligence rare. Je déconseille cet établissement.

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Incompétent , je suis venu pour un bruit de claquement . Un diagnostic est fait et on me dis que c est les 2 triangle a l avant a changer ( coût 500 euros ) . J accepte mal réparation . Et la a ma grande surprise cela n a pas du tout réglé le problème . Je reviens pour qu ils regardent de nouveau, et là ils me disent , à oui en effet on n avait pas vu il y a aussi les amortisseurs , voici un devis de 400 euros . Je leur dis mais les 500 d avant c était une erreur ? Ils me répondent : non fallait les changer aussi : une honte ils pourraient au moin avouer leur faute j ai dépensé 500 euros pour rien et le problème est Toujours pas réglé

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Je suis très mécontent du diagnostic qui m’a été facturé 20 €. On m’a simplement contrôlé pour finalement me dire qu’il y avait un clou non visible dans le pneu arrière et qu’il fallait changer les pneus.
J’ai donc changé les pneus, mais le problème ne venait pas de là : il venait en réalité du capteur. Résultat, j’ai changé les pneus pour rien devis capteur 149 euros.
Je trouve ce diagnostic très mauvais et peu professionnel. J’estime qu’un contrôle plus sérieux aurait dû être fait avant de me faire remplacer les pneus inutilement.

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Aujourd’hui à la réception de pièces pour ma voiture il y a eu une erreur, j’ai été accueilli par un vendeur du nom de Benjamin, le soucis sur mes pièces, n’as pas été régler mais un remboursement a eu lieu et je dois que j’ai été très bien reçu par se vendeur d’où mon avis sur Google! Je suis satisfait du services client et encore une fois benjamin je vous remercie d’avoir été à l’écoute et de m’avoir aidé comme vous l’avez fait.

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