CARROSSERIE ESTUAIRE

Je laisse rarement des avis, mais certaines expériences méritent d’être signalées publiquement pour éviter à d'autres de subir ce que j’ai vécu avec la Carrosserie de l’Estuaire. Voici les faits.
Le 10 janvier, mon véhicule est confié à ce garage suite à un accident. Trois mois plus tard, je récupère une voiture dans un état douteux, après un parcours client consternant de bout en bout.
Durant ces trois mois, pas un seul appel, pas un seul suivi. Il faut appeler sans relâche, supplier presque, pour obtenir une information. Et quand vous appelez, l’accueil est glacial, sec, condescendant, voire franchement désagréable. La secrétaire donne l'impression que votre simple demande la dérange profondément, quant au chef d’atelier, son mépris est palpable : aucune transparence, aucune patience, aucune considération. À croire que poser une question sur sa propre voiture est un affront.
Mais ce n’est qu’un avant-goût.
Le jour où je récupère mon véhicule, je constate que le réservoir a perdu plus de la moitié de son carburant, alors qu’il avait été confié avec le plein. Bilan : 200 km parcourus par le garage, et avec une consommation anormale pour un véhicule qui dépasse les 1000 km avec un plein. Leur première réaction ? Me proposer 20 € en guise de dédommagement. Une tentative maladroite de solder un abus flagrant. Heureusement pour eux, j’avais gardé le ticket prouvant que le plein venait d’être fait. Ce n’est qu’à ce moment-là qu’ils ont daigné me rembourser la totalité. Sinon, je repartais avec la voiture... et le dossier judiciaire.
Et là encore, ce n’est pas terminé.
Je constate des très gros défauts de carrosserie apparus pendant l’immobilisation : rayures profondes et importantes, impacts sous la peinture, marques nettes. Leur réponse ? « C’est du calcaire. » Une réponse qui aurait pu faire sourire, si elle n’était pas aussi désinvolte et insultante pour l’intelligence du client. Tout est dans le déni. Rien n’est jamais leur faute.
Et pour couronner le tout, leur incapacité à réparer correctement mon véhicule les a conduits à l’envoyer chez Mercedes à Libourne. Ce détail en dit long sur leur niveau de compétence réel.
À ce jour, un litige est ouvert et une procédure est en cours. Ce garage ne fait preuve d’aucun professionnalisme, aucune rigueur, aucun respect du client ni de son bien. Ils cumulent mauvaise foi, désorganisation et mépris, enrobés dans une communication aussi glaciale qu’arrogante.
En résumé :
- Accueil client à la limite de l’irrespect
- Aucun suivi
- Véhicule utilisé dans des circonstances douteuses
- Tentative de dédommagement dérisoire
- Défauts visibles niés en bloc
- Incapacité technique à terminer la réparation
- Zéro remise en question
Un garage qui donne une bien triste image du métier. À fuir. Et à signaler.

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Venu pour un problème de carrosserie rien à redire si ce n'est que ma voiture est réparé avec une demi-journée de retard mais sans incidence pour moi.

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Merci beaucoup, à tout le personnel de la Carrosserie de l’Estuaire, pour son excellent travail.
Un accueil téléphonique très aimable, pour la prise de rdv, et un accueil à l’entreprise tout autant sympathique.
Ne disposant pas de voiture de prêt, la dame en charge de la gestion des travaux, à eu la gentillesse de me ramener à mon domicile, et idem pour le jour de récupération du véhicule.
Les réparations sont impeccables, aussi bien en carrosserie qu’en peinture, et le véhicule lavé, à la remise des clés.
Je ne peux que vivement conseiller, ces professionnels (lles) de la carrosserie à Blaye.
Merci à vous et bonnes fêtes de fin d'année.
Mr Wettervald Jacques

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Après 4 mois d'attente pour la réparation de mon camion VW T5 (dû à la surcharge de travail dans le secteur sud ouest) j'ai récupéré mon camion en super état , très bien réparé ,carrosserie et peinture impeccable calandre phare pare chocs amortisseurs etc .. j'ai été très satisfait du service de l'accueil téléphonique réactif et du sérieux de l'équipe de la carrosserie de l'estuaire à Blaye et je recommande .
Merci . Bonne continuation.

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Accueil, prise en compte de la demande, réalisation des travaux : tout est parfait.
C'est la troisième fois que je confie des travaux à cette entreprise qui met l'accent sur la relation humaine et l'amour du travail bien fait. Merci.

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Après un accident de la route et quelque problème avec un autre garage, celui-ci à bien voulu récupérer ma voiture pour faire les réparations
Une équipe souriante et à l'écoute ils ont essayer de faire les réparations de ma voiture au plus vite et je les remercie énormément pour leur rapidité
Très efficaces un bon suivi du dossier je les recommandes sans aucune hésitation
De plus les tarifs sont abordables je trouve.

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Réparation 308 suite à impact grêle. Errements organisationnels graves ( délais dépassés car mauvaise estimation, communication désastreuse, se trompe de voiture au moment de la rendre, la voiture de prêt est en alarme constante, etc.). En ce qui concerne la qualité de la prestation (c'est moyen, imperfections à déplorer).

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Merci d’avoir pris soin de ma grand mère et d’avoir fait ce qu’il faut pour sa voiture. Les gens humains et bienveillants comme vous c’est si rare de nos jours qu’il me paraissait important de le souligner.
Bonne journée à vous.

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342€ pour un éclat de peinture. Remerciez E.Leclerc Location Blaye.
Puisque vous insinuez en réponse que je mens, j'ai ajouté votre devis et les 2 photos de ce qui coûte 342€ (avec un tarif préférentiel selon vous, donc plus cher pour les autres) et nécessite 6h de travail (démonter toute l'aile, poncer, peindre, ... pourquoi pas la vidange aussi).
Vous me dites de faire expertiser le véhicule si je ne suis pas d'accord : vous voulez dire qu'il n'est pas "réparé" ? Le devis est signé depuis 1 mois et j'ai déjà déboursé 342€ - j'espère à minima que E.Leclerc partage son butin avec vous.

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Je recommande fortement ce carrossier. Très bon accueil, à l'écoute. Je remercie notamment la secrétaire. Le travail est très bien fait.

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